Política de envíos y devoluciones
🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS
Los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago.
El plazo de entrega estimado mediante envío estándar es de:
- 2 a 5 días laborables en España peninsular desde el envío.
- Para envíos a Baleares, los plazos de entrega pueden ser ligeramente superiores.
Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Una vez enviado el pedido, recibirás un email con el número de seguimiento.
En periodos de alta demanda (rebajas, promociones o campañas especiales), los plazos de entrega pueden verse ligeramente afectados. Asimismo, pueden producirse retrasos puntuales derivados de la empresa de transporte o de circunstancias ajenas a OTTAVIEL.
💸 COSTE DE ENVÍO
Realizamos envíos a España peninsular y Baleares.
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
🚚 Envío gratuito en Península en pedidos superiores a 65€
Para pedidos inferiores:
- Península: 7 €
- Baleares: 11,90 €
Los envíos a Baleares no incluyen promoción de envío gratuito.
En pedidos con varios artículos, es posible que se envíen en paquetes separados, sin coste adicional para el cliente.
🧾 CANCELACIONES
Una vez realizado el pedido, no se admiten cancelaciones.
Si el pedido aún no ha sido preparado, puedes contactarnos lo antes posible en hola@ottaviel.com y haremos lo posible por gestionarlo.
En caso de que el pedido ya haya sido preparado o enviado, no será posible su cancelación, debiendo esperar a recibirlo y solicitar una devolución conforme al procedimiento establecido.
📦 ENTREGA
La entrega se considerará realizada en el momento en que el pedido sea entregado en la dirección indicada.
Si en el momento de la entrega no hay nadie disponible, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento o facilitar instrucciones para la recogida.
En caso de que el pedido no sea recogido y sea devuelto a OTTAVIEL, se procederá al reembolso del importe del pedido, descontando los gastos de envío y devolución correspondientes.
Las entregas se realizan en días laborables (de lunes a viernes), excluyendo fines de semana y festivos.
🔁 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución.
Para gestionarlo, es necesario escribir a hola@ottaviel.com, indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- El motivo de la devolución (opcional)
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los siguientes pasos.
💸 COSTES DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Es necesario que nos informes previamente por email antes de realizar el envío, para poder facilitarte la dirección a la que deberás enviar el producto que deseas devolver y gestionar correctamente la devolución.
Una vez autorizada, el producto deberá enviarse en un plazo máximo de 5 días naturales. Pasado este plazo sin haber recibido el envío o justificante del mismo, la solicitud podrá ser cancelada.
No se aceptarán envíos a portes debidos.
📦 CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido usado
- Incluir etiquetas, packaging original y todos los elementos y accesorios incluidos en el envío
- No presentar daños, olores o signos de uso
-
El producto deberá devolverse correctamente protegido y embalado. OTTAVIEL no se hace responsable de posibles daños producidos durante el transporte de la devolución cuando estos se deban a un embalaje insuficiente.
Hasta que el producto sea recibido en nuestra instalaciones, la responsabilidad del envío corresponde al cliente.
🔄 CAMBIOS DE PRODUCTO
No realizamos cambios directos.
Si deseas un producto diferente, deberás solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
❌ EXCEPCIONES
No se admiten devoluciones en productos en promoción, outlet o ventas especiales.
Salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
⚠️ PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:
- Escríbenos en un plazo de 24–48 horas desde la recepción
- Será necesario adjuntar fotografías
- OTTAVIEL asumirá los costes de recogida y nuevo envío
💳 REEMBOLSOS
Una vez recibido y revisado el producto:
- El reembolso se realizará en el mismo método de pago.
- En un plazo máximo de 14 días naturales.
Los gastos de envío no son reembolsables y, en su caso, serán descontados del importe a reembolsar.
OTTAVIEL podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o comprobante de su envío.
📩 CONTACTO
Para cualquier consulta, puedes escribirnos a:
hola@ottaviel.com